Preguntas Frecuentes (FAQ)
Preguntas Frecuentes (FAQ) – RitaBarcelona
1. ¿Cuánto cuesta el envío?
Todos los envíos dentro de España son gratuitos. No existe un importe mínimo de compra.
2. ¿A qué zonas realizan envíos?
Realizamos envíos a toda España peninsular, Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla.
3. ¿Cuál es el plazo de entrega?
El tiempo de procesamiento es de 1 a 3 días hábiles. Una vez enviado, el pedido tarda en promedio de 8 a 12 días hábiles en llegar.
4. ¿Cómo puedo seguir mi pedido?
Una vez que su pedido sea enviado, recibirá un número de seguimiento por correo electrónico. Puede rastrearlo aquí: Rastreo de pedidos.
5. ¿Puedo devolver un producto?
Sí, dispone de 30 días desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, siempre que el producto esté sin usar, en su embalaje original y con etiquetas intactas.
6. ¿Cómo solicito una devolución?
Envíe un correo a info@ritabarcelona.es indicando el número de pedido, motivo de la devolución y fotos del producto si presenta defectos. Nuestro equipo le indicará los pasos a seguir.
7. ¿Tengo que pagar los gastos de devolución?
El cliente asume los gastos de devolución, salvo en casos de productos defectuosos o dañados, en los cuales RitaBarcelona cubrirá los costos.
8. ¿Cuándo recibiré mi reembolso?
El reembolso se procesa en un plazo máximo de 14 días desde la recepción e inspección del producto en nuestro almacén.
9. ¿Puedo cambiar un producto por otro?
No ofrecemos cambios directos. Si desea otro artículo, debe devolver el producto original y realizar una nueva compra.
10. ¿Qué hago si recibo un producto defectuoso o dañado?
Debe contactarnos en un plazo de 72 horas tras recibir su pedido, enviando fotos del defecto y del embalaje. En este caso, cubriremos los gastos de devolución.
11. ¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos Visa, MasterCard, American Express, PayPal, Apple Pay y Google Pay. Todos los pagos se procesan en euros (€).
12. ¿Es seguro pagar en RitaBarcelona?
Sí. Nuestro sitio web utiliza cifrado SSL y pasarelas de pago seguras. No almacenamos datos de tarjetas de crédito.
13. ¿Los precios incluyen IVA?
Sí, todos los precios en nuestra tienda incluyen el IVA. No se cobran impuestos adicionales ni aranceles de importación.
14. ¿Qué pasa si proporciono una dirección incorrecta?
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección correcta. Si el pedido no puede ser entregado y es devuelto, podrá elegir entre un reenvío (con coste adicional) o el reembolso del producto.
15. ¿Cómo contacto con el servicio de atención al cliente?
Puede escribirnos a info@ritabarcelona.es. Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 9:00 – 17:00 (CET/CEST).